Product toegevoegd aan je winkelwagentje
Verder winkelen Direct afrekenen

Everdenberg 107
4902 TT Oosterhout NB

Voor 21:00, morgen in huis!
Gratis verzending va € 50,-
Binnen 14 dagen retour
Betaal achteraf
Flexibele levertijden
  • Home /
  • Retourneren

Retourneren

Retour en spelregels

Multismart streeft ernaar dat u 100% tevreden bent met uw aanschaf. Daarom heeft Multismart de meest klantvriendelijke procedures voor garantie, reparatie en ruilen! U vindt hieronder alle informatie en de spelregels. Er zijn vier verschillende situaties die zich voor kunnen doen:

-       Situatie 1: Pakket is beschadigd bij levering.

-       Situatie 2: Product reeds defect bij ontvangst / eerste gebruik.

-       Situatie 3: Product defect binnen garantie termijn.

-       Situatie 4: Product ruilen of bestelling annuleren.

 

Bij alle situaties gelden de volgende spelregels:

1. Neem in alle gevallen eerst contact op met onze klantenservice via info@multismart.nl en meld uw klacht.

2. De onderstaande inpak- en verzendinstructies dienen nageleefd te worden.

3. Multismart streeft ernaar uw retourzending binnen drie werkdagen na ontvangst te verwerken.

4. Bij terugbetaling kan het 1-2 weken duren alvorens het bedrag is teruggestort.

 

Situaties

Situatie 1: Pakket is beschadigd bij levering.

Controleer voordat u tekent voor ontvangst bij de postbode of het pakket onbeschadigd is. Teken niet voor ontvangst als u een beschadigd pakket heeft ontvangen. Indien u niet tekent en het pakket weigert, wordt het pakket automatisch retour gestuurd naar Multismart.

Situatie 2: Product reeds defect bij ontvangst / eerste gebruik.

In een uitzonderlijk geval is een product bij ontvangst reeds defect. Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via info@multismart.nl en meld uw klacht. U krijgt een nieuw product, en hoeft de reparatieprocedure niet te doorlopen. Onze klantenservice zal u vertellen wat u met het product dient te doen.

Situatie 3: Product defect binnen garantie termijn.

Alle producten van Multismart hebben standaard 1 jaar garantie. Mocht het product binnen het garantie termijn van 1 jaar defect zijn neem dan contact op met onze klantenservice via info@multismart.nl. Na ontvangst en controle stuurt Multismart u kosteloos het gerepareerde of  een nieuw product toe. Let op:

- Indien door onzorgvuldig gebruik er schade aan het product wordt gebracht vervalt de garantie volledig. Onze inspectieafdeling zal hierop controleren.

- De normale doorlooptijd van een reparatie is 5 tot 10 werkdagen, maar kan uitlopen als er onderdelen nabesteld moeten worden. Tijdens de reparatie wordt u per e-mail op de hoogte gehouden van de voortgang.

Situatie 4: Product ruilen of bestelling annuleren.

Alle producten van Multismart  kunnen door consumenten tot 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden. Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via info@multismart.nl en geef aan of u het product wilt ruilen voor een ander product, of uw aankoopbedrag terug wilt ontvangen. Let op:

- De wettelijke bedenktijd geldt niet voor zakelijke bestellingen.

 

Inpak- en verzendinstructies

1. Verpak het product compleet met alle boekjes en accessoires in een stevige doos (geen envelop!) met bubbeltjesplastic of ander beschermend materiaal. U bent zelf verantwoordelijk voor de staat waarin Multismart het product retour ontvangt.

2. Het geretourneerde product dient in originele staat te zijn.

3. Het geretourneerde product dient in de onbeschadigde, niet beschreven fabrieksverpakking te worden geretourneerd. Ook alle accessoires en handleidingen dienen inbegrepen te zijn.

4. Voeg de originele pakbon en een brief met omschrijving van de reden van retourzending toe.

5. Pakketten die niet aan de retourinstructies voldoen, worden niet in behandeling genomen!!

 

Retouradres

Multismart

T.a.v. Afdeling Retouren

Scheidingstraat 1

HAL C unit 2913

5154 AE Elshout NB